Обмін та повернення товару в інтернет-магазині KUXNYA

Ми дбаємо про те, щоб купівля професійного обладнання була для вас максимально зручною та безпечною. Обмін і повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

⏱ Строки обміну та повернення

  • Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.
  • Повернення та обмін можливі, якщо товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню згідно із законодавством.
Важливо: перед оформленням повернення чи обміну обов’язково зв’яжіться з менеджером для реєстрації заявки та уточнення деталей.

📦 Умови повернення товару належної якості

Щоб ми могли прийняти товар до повернення чи обміну, необхідно дотриматись таких умов:

  • товар не використовувався, відсутні сліди монтажу, підключення та експлуатації;
  • збережено товарний вигляд (немає подряпин, вм’ятин, сколів, забруднень);
  • повна комплектація (усі деталі, аксесуари, кріплення та ін.);
  • збережено оригінальну упаковку виробника та заводські стікери, ярлики;
  • наявний документ, що підтверджує покупку (рахунок, накладна, чек і т.д.).

🚫 Товари, що не підлягають поверненню

Деякі види професійного обладнання та певні позиції не підлягають поверненню або обміну, якщо:

  • обладнання виготовлене або укомплектоване під індивідуальне замовлення покупця;
  • товар має ознаки монтажу, підключення або вже був у використанні;
  • порушено умови зберігання, транспортування чи експлуатації;
  • товар входить до затвердженого переліку, що не підлягає поверненню згідно з постановами КМУ.

Деталі по конкретній моделі ви можете уточнити у менеджера перед покупкою.

🔄 Порядок обміну та повернення товару належної якості

  1. Зв’яжіться з нашим менеджером (контакти в розділі «Контакти») та повідомте про намір повернути або обміняти товар.
  2. Узгодьте спосіб повернення:
    • через відділення «Нової пошти»;
    • особисто в офісі в м. Київ або м. Запоріжжя (за домовленістю).
  3. Акуратно запакуйте товар, додайте копії документів, що підтверджують покупку, та відправте за реквізитами, які надасть менеджер.
  4. Після отримання та перевірки товару (комплектація, вигляд, відсутність експлуатації) ми оформимо обмін або повернення коштів.
Зверніть увагу: витрати на пересилання товару належної якості при поверненні або обміні оплачує покупець, якщо інше не погоджено з менеджером.

⚙ Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили дефект або невідповідність характеристикам:

  1. Зв’яжіться з нами, опишіть проблему та надайте фото/відео дефекту.
  2. Менеджер узгодить подальші дії: сервісну перевірку, ремонт, заміну або повернення коштів.
  3. У разі підтвердження заводського браку обмін або повернення коштів здійснюється у встановлені строки. Доставка може бути оплачена за рахунок компанії (за домовленістю).

🔍 Перевірка товару при отриманні

Для коректного оформлення можливого повернення або обміну обов’язково перевіряйте товар при отриманні:

  • оглядайте цілісність упаковки та самого обладнання;
  • перевіряйте відсутність видимих пошкоджень;
  • переконайтеся у комплектності.
Якщо ви помітили пошкодження або невідповідність — оформіть акт (претензію) разом із представником перевізника та одразу зв’яжіться з нами. Це пришвидшить та спростить процес вирішення питання.