Обмен и возврат товара в интернет-магазине KUXNYA

Мы заботимся о том, чтобы покупка профессионального оборудования была для вас комфортной и безопасной. Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Украины «О защите прав потребителей».

⏱ Сроки обмена и возврата

  • Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня покупки.
  • Возврат и обмен возможны, если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату согласно действующему законодательству.
Важно: перед оформлением возврата или обмена обязательно свяжитесь с нашим менеджером для регистрации заявки и уточнения деталей.

📦 Условия возврата товара надлежащего качества

Для того чтобы мы могли принять товар к возврату или обмену, необходимо соблюдение следующих условий:

  • товар не был в эксплуатации, отсутствуют следы монтажа, подключения и использования;
  • сохранён товарный вид (нет царапин, сколов, вмятин, загрязнений);
  • товар полностью укомплектован (все элементы, аксессуары, крепёж и т.п.);
  • сохранена оригинальная упаковка производителя и заводские ярлыки, наклейки;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (счёт, накладная, товарный чек и т.д.).

🚫 Товары, которые не подлежат возврату

Часть профессионального оборудования и позиции из нашего ассортимента не подлежат возврату и обмену, если:

  • оборудование изготовлено или укомплектовано под индивидуальный заказ клиента;
  • товар имеет явные следы монтажа, подключения или был в эксплуатации;
  • были нарушены условия эксплуатации, перевозки или хранения;
  • товар относится к перечню, который не подлежит возврату согласно постановлениям КМУ.

Детальную информацию по конкретной модели вы всегда можете уточнить у менеджера перед покупкой.

🔄 Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества

  1. Свяжитесь с нашим менеджером (телефоны и мессенджеры указаны в разделе «Контакты») и сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
  2. Согласуйте с менеджером способ возврата и адрес:
    • через службу доставки «Новая почта»;
    • лично в нашем офисе в г. Киев или г. Запорожье (по предварительной договоренности).
  3. Аккуратно упакуйте товар, приложите копию документов, подтверждающих покупку, и отправьте посылку по реквизитам, которые предоставит менеджер.
  4. После получения и проверки товара (сохранность, комплектация, отсутствие следов эксплуатации) мы оформим обмен или возврат денежных средств.
Обратите внимание: расходы на пересылку товара надлежащего качества при возврате или обмене оплачивает Покупатель, если иное не было отдельно согласовано с менеджером.

⚙ Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект или несоответствие заявленным характеристикам:

  1. Свяжитесь с нами в кратчайшие сроки, опишите проблему и, по возможности, предоставьте фото/видео дефекта и документы на товар.
  2. Менеджер узгодит подальші дії: сервісну перевірку, ремонт, заміну товару або повернення коштів.
  3. При подтверждении заводского брака или скрытого дефекта мы проводим обмен или возврат средств в установленные сроки. Доставка возвращаемого товара ненадлежащего качества в этом случае может быть оплачена за счёт компании (по согласованию).

🔍 Проверка товара при получении

Для корректного оформления возможного возврата или обмена очень важно внимательно проверять оборудование в момент получения:

  • осматривайте целостность упаковки и товара;
  • проверьте отсутствие видимых механических повреждений;
  • убедитесь в комплектности (наличие всех деталей и документов).
Если при получении вы заметили повреждения или несоответствия, оформите акт (претензию) вместе с представителем перевозчика и сразу свяжитесь с нами. Это поможет быстрее и корректнее решить вопрос обмена или возврата.